أساليب عملية في فن الاتصال والتعامل مع الآخرين.

القاعدة الأولي 

قدري الشخص


التقدير حاجة فطرية يبحث عنها البشر ، كل البشر يرغبون في أنيكونوا شيئًا مذكورًا فالإنسان بداية يبحث عن الطعام والشراب فإذ ا تمكن من ذلكبحث عن الآمن فإذا تمكن من ذلك بحث عن التقدير فإذ ا تمكن من ذلك بحث عنالإنجاز.


يقول الأستاذ جون ديوي 'أعمق واقع للإنسان إلى العمل هو الرغبة فيأن يكون شيئًا مذكورًا'.


وها هو أحد المديرين الناجحين يسمى تشارلي شواب يسأل عن سر نجاحهفي التعامل مع الناس فيقول: 'إنني أعتبر مقدرتي على بث الحماسة في نفوس الناس هيأعظم ما أمتلك وسبيلي إلى ذلك هين وميسور فإني أجزل لهم المديح والثناء وأسرف فيالتقدير والتشجيع'.


.إن الناس يبحثون عمن يقدرهم في هذه الحياة وإذا وجدوه تمسكوا بهوأحبوه حبًا شديدًا، وإليك هذه القصة العجيبة لتدرك مدى حاجة الناس إلىالتقدير:


يقول الكاتب الشهير ديل كارنيجي: 'ارتحل مستر 'سي' عقب انضمامهإلى معهدي بمدة وجيزة إلى لونج ايلاند في صحبة زوجته ليزوروا بعض أقاربها الآخرين،ولما كان يتحتم على مستر 'سي' أن يخبر طلبة فصله بنتيجة تطبيقه لمبدأ 'إظهارالتقدير للناس' فقد فكر في أن يبدأ بالعمة العجوز.


وألقى مستر 'سي' نظرة في أرجاء البيت ليرى أي الأشياء فيه يسعه أنيبدي تقديره له وما لبث أن سأل العمة العجوز: ألم يشيد هذا البيت في نحو عام 1890؟فأجابته: بلى هذا على وجه التحديد هو العام الذي بني فيه.


فقال: إنه يذكرني بالبيت الذي ولدت فيه، إنه جميل، قوي البناء،فسيح الأرجاء، متعدد الغرف، وإنه لمن سوء الحظ أن مثل هذه البيوت لم تعد تشيد فيهذه الأيام.


فوافقته العمة العجوز على ذلك، وأخذت تحكي له ذكريات الماضي يومكانت مع زوجها المتوفى ثم أخذت تطوف به في البيت فأبدى مستر 'سي' تقديره المخلصللتذكارات الجميلة التي جمعتها خلال رحلاتها مع زوجها يقول مستر 'سي' فلما فرغنا منجولتنا بأنحاء المنزل اقتادتني العمة إلى الحديثة حيث الجاراج، وهناك وجدت سيارةباكار فخمة تكاد تكون جديدة لم تمس وقالت لي العمة في لهجة رقيقة:


لقد اشترى زوجي هذه السيارة قبل أن يموت بمدة قصيرة ولم أركبها قطمنذ وفاته، إنك يا مستر 'سي' تقدر الأشياء الجميلة ذات الذكرى العزيزة فخذ هذهالسيارة إنها لك مع أخلص تحياتي'.


ففوجئ مستر 'سي' بهذه المفاجأة قال: كيف يا عمتي؟ إنني أقدر كرمكطبعًا ولكني لا أستطيع أن أقبل عطيتك، إنني لست قريبًا لك ولديك أقارب كثيرون يودونأن تكون لهم هذه الباكار. فقالت في ازدراء: أقارب؟ نعم لدي أقارب ليس لهم سوىانتظار موتي كي يظفروا بهذه السيارة ولكن بعدًا لهم.


فعدت أقول لها: حسنًا إذا كنت لا تريدين أن تعطينها لأحد منهمفلماذا لا تبيعينها ؟ فهتفت مرة أخرى أبيعها ؟ أتحبني أبيع هذه السيارة ؟ أو تظنأنني أطيق أن أرى الغرباء يروحون أمامي ويغدون بهذه السيارة ؟ هذه السيارة التياشتراها زوجي لي أنا ؟ إنني سأهديها لك يا مستر 'سي' فأنت تقدر التذكارات حققدرها'.


هذه العجوز كانت تتلهف إلى شيء من التقدير والاعتراف بأهميتهافلما وجدت من يغدق عليها هذا التقدير لم تجد أقل من سيارة باكار تهديها له لتعبر عنامتنانها وشكرها'.


وإلى جانب ذلك فإن التقدير يعطي الشخص دفعة إيجابية قوية جدًا إلىالأمام ، ويبني في الشخص الثقة بالنفس والشعور بالنجاح ويثبت الإنسان في مواقفالشدائد والمحن ولكن نذكرك وننبهك بأن يكون تقديرك مخلصا وصادقا وحقيقيا ، ابتعد عنالتزلق الزائف ، وأخرج الكلام من قلبك واصدق الله فيه، استخدم كلمات ساحرة مثل أنتقول للشخص: أنت رائع، يعجبني فيك القوة والإصرار، لقد تغيرت بالفعل إلى الأحسن ،إننا نقطع شوطًا كبيرًا في إنجاز ما نريد، أنت على ما يرام.


القاعدة الثانية/ اظهري اهتمامًا حقيقيا بالشخص:


على قدر اهتمامك بالناس على قدر ما يهتم بك الناس، فالناس تبحثعمن يهتم بهم ويتفقد أحوالهم ويسأل عليهم لاسيما في هذا الزمان الذي انشغل فيه كلامرئ نفسه.


القاعدة الثالثة / إظهار الحب ..


القاعدة الرابعة / حدثي الآخرين بمجال اهتمامهم


فالفرد يميل إلى من يحاوره و يحدثه في الميدان الذي يتخصص فيه ويميل إليه


القاعدة الخامسة /أحسني لمن تتعامل معهم تأسريعواطفهم


كما قال الشاعر : أحسن إلى الناس تستعبد قوبهم 


فطالما استعبدالإنسان إحسانا


القاعدة السادسةاستخدمي أسلوب المدح :-


امدح الآخرين إذا أحسنوا فللمدح أثره في النفس ولكن لاتبالغي


القاعدة السابعة :تجنبي تصيد عيوب الآخرينوانشغلي بإصلاح عيوبك..


القاعدة الثامنة :تواضعي فالناس تنفر ممنيستعلي عليهم..


القاعدة التاسعة :تعلمي فن الإنصات فالناستحب من يصغي لها ..


القاعدة العاشرة :وسعي دائرة معارفك واكسبي فيكل يوم صديقة


القاعدة الحادي عشر :اسعى لتنويع تخصصاتكواهتماماتك تتسع دائرة معارفك وتتنوع صداقاتك ..


القاعدة الثاني عشر : للناس أفراح و أتراحفشاركيهم وجدانيا و للمشاركة في المناسبات المختلفة مكانتها في نفوس الناس ..


القاعدة الثالثة عشر :حاولي أن تكون واضحةفي تعاملك ..


وابتعدي عن التلون والظهور بأكثر من وجه .. فهما بلغ نجاحك فسيأتيعليك يوم وتتكشف أقنعتك .. وتصبح حينئذٍ كمن يبني بيتاً يعلم أنهسيهدم


القاعدة الرابعة عشر :حافظي على مواعيدك معالناس واحترمها..


فاحترامك لها معهم.. سيكون من احترامك لهم.. وبالتالي سيبادلونكالاحترام ذاته.


القاعدة الخامسة عشر :لا تكوني لحوحة في طلبحاجتك..


لا تحاول إحراج من تطلب إليه قضاؤها.. وحاولي أن تبدي لها أنك تعذرهافي حالة عدم تنفيذها وأنها لن تؤثر على العلاقة بينكما. كما يجب عليك أن تحرص علىتواصلك مع من قضوا حاجتك حتى لا تجعلهم يعتقدون أن مصاحبتك لهم لأجلمصلحة.


القاعدة السادسة عشر :اختاري الأوقات المناسبةللزيارة..


ولا تكثرها.. وحاولي أن تكون بدعوة.. وإن قمت بزيارة أحد فحاولي أنتكون خفيفة لطيفه فقد يكون لدى مضيفك أعمال وواجبات يخجل أن يصرح لك بها،ووجودك يمنعه من إنجازها .فيجعلك تبدو في نظره ثقيلاً.


القاعدة السابع عشر : ابتعدي عن التكلفبالكلام والتصرفات..


ودعك على طبيعتك مع الحرص على عدم فقدان الاتزان.. وفكري بما تقوليهقبل أن تنطقي به.


القاعدة الثامنة عشر :حاولي أن تقللي منالمزاح..


فهو ليس مقبولاً عند كل الناس.. وقد يكون مزاحك ثقيلاً فتفقدي منخلاله من تحبي.. وعليك اختيار الوقت المناسب لذلك.


القاعدة التاسعة عشر:حاولي أن تنتقي كلماتك..

فكل مصطلح تجد له الكثير من المترادفات فاختر أجملها.. كما عليك أنتختاري موضوعاً محبباً للحديث.. وأن تبتعدي عما ينفر الناس من المواضيع.. فحديثك دليل شخصيتك